Nouvelle boutique en ligne pour les expatriés français en Allemagne (et partout en Europe)

Mes courses en France est une épicerie en ligne pour les expatriés français en Allemagne (livraison également dans toute l'Europe depuis peu) qui regroupe un ensemble d'aliments français que l’on trouverait aussi bien dans un supermarché que dans une épicerie fine.

Fanny, Française originaire de Bretagne, fin gourmet et gourmande en manque de ses produits préférés depuis qu’elle vit en Allemagne, a eu l’idée de créer cette boutique en ligne pour satisfaire les expatriés français et les Allemands amoureux de la France et de ses spécialités culinaires.

Fanny, dis-nous comment tu as eu cette idée de créer "Mes courses en France" ?

« L'idée est apparue au printemps 2012: J’habitais à Mannheim et avais pour habitude de faire le plein de produits français tous les 2 mois à Strasbourg. Oui mais voilà, je savais que bientôt je ne pourrais plus faire l’aller retour en Alsace aussi facilement car j’allais déménager à Leipzig prochainement ! Etant une grande adepte du commerce électronique, j’ai examiné les offres existant sur internet mais les sites qui pouvaient proposer des spécialités françaises ne m’ont pas satisfaite : prix exorbitants, frais de port qui font frémir, pages mal agencées… A partir de ce constat, l’idée de créer moi-même une offre appropriée ne m’a plus quittée. »

Comment as-tu sélectionné tous ces produits ?

« Pour satisfaire un plus grand nombre, rien de plus sûr que de demander directement aux personnes concernées, en l’occurrence les expatriés français, quels produits français (pas seulement alimentaires) leur manquent le plus dans leur vie de tous les jours. Les réponses m’ont permis de sélectionner un certain nombre de produits courants ou d’épicerie fine que j’ai complété par des produits coups de cœur et des produits régionaux de qualité. Les références présentées dans la boutique sont, d’une part, des produits de marques de la grande distribution, d’autre part, des produits plus rares d’épicerie fine pour les gourmets. »

Qu’est ce qui fait ta spécificité ?

« L’assortiment de la boutique présente sur un seul et même site des produits de marques de la grande distribution et des produits régionaux d’épicerie fine. De plus, les prix ne sont pas gonflés pour faire un bénéfice monstre et les frais de port sont standards. »

Comment gères-tu les approvisionnements ?

« Je travaille en circuit court, c’est-à-dire que mon stock est réapprovisionné régulièrement en direct par mes fournisseurs, sauf pour les produits de grandes marques, que je commande auprès d’une centrale d’achat. Je traite directement avec mes producteurs qui m’informent de leurs nouveautés. »

Pourquoi il y a-t-il des produits en rupture de stock ?

« Je ne peux pas me permettre de recommander chaque article au fur et à mesure des ruptures de stock car je dois respecter un minimum d’achats chez certains fournisseurs. C’est pourquoi, si un article a trop de succès, il se retrouve rapidement épuisé et ne peut pas être réapprovisionné immédiatement. Pour limiter ce problème, je compte sur la compréhension de mes clients et leur bonne volonté en évitant de faire des commandes multiples d’un seul produit, en limitant à 3 le nombre d’unités pour une référence donnée.»

Combien de temps se conservent les différents produits mis en vente sur ce site ?

« La plupart des références proposées dans cette boutique ont des durées de conservation très longues (plusieurs mois) et certains produits ont une DLUO (date limite d'utilisation optimale) plus restreinte. "Mes courses en France" vous garantit 2 mois minimum pour consommer les produits (dans les conditions adéquates de conservation) à compter de votre date de livraison, sauf autre indication explicite. »

Comment peut-on trouver rapidement un produit sur ton site ?

« C’est très simple : les produits sont classés en catégories et sous-catégories que vous trouvez horizontalement sur l’auvent rouge et bleu en haut de la page. Lorsque vous passez avec votre souris sur une catégorie (par exemple, épicerie salée) le menu des sous-catégories se déroule. Cliquez sur la sous-catégorie qui vous intéresse, vous aurez alors la liste de tous les produits de cette rubrique qui s’affiche. Les produits sont également classés selon leurs marques, vous avez accès à la page « marques » depuis la page d’accueil (toutes les marques ne sont pas encore référencées). Sinon, vous pouvez bien sûr faire une recherche grâce au bouton « rechercher » (en bleu, dans la colonne de droite, sous l’auvent). »

Quels sont tes objectifs ?

« Je souhaite que de moins en moins d’expatriés s’encombrent de lourdes valises remplies de boites de conserve et paquets de biscuits en tout genre à leur retour de vacances, car grâce à Mes courses en France, de nombreux produits français (aliments et produits d’hygiène) sont livrés en Allemagne (ainsi que dans d'autres pays, consultez la liste ici), avec les garanties suivantes:
- produits proposés à des prix intéressants ;
- frais de port les plus compétitifs ;
- emballages de qualité pour que tous les produits arrivent à destination dans le même état que si le client le choisissait lui-même sur l’étagère d’un supermarché ; et
- exécution des commandes dans un délai très court. »

Je veux un produit qui n'est pas sur le catalogue, que faire ?

« Vous pouvez me faire la suggestion via le formulaire de contact. Pour le renouvellement de la gamme, je note pour l'instant les suggestions des clients et si un produit/marque est réclamé plusieurs fois, je l'ajouterai à l'offre de Mes courses en France. Depuis le lancement de ma boutique, le nombre de références augmente petit à petit et constamment, ceci grâce à mes clients toujours plus nombreux. D'ailleurs, n'hésitez pas à parrainer vos amis car c’est grâce au bouche à oreille que cette épicerie en ligne pour les expatriés français en Europe s’agrandira et durera longtemps ! »

Mon colis arrive endommagé, que faire ?

« Si vous constatez que votre colis est endommagé avant de l’ouvrir, vous devez le refuser dès la réception. Le livreur nous le renvoie et nous vous expédions un nouveau colis. »

J'ai une question ou un doute avant de passer commande, que faire ?

« La première chose à faire est de nous contacter soit par le formulaire "nous contacter" situé en bas de la page, ou de nous envoyer un message privé sur notre page Facebook. En général, je réponds rapidement aux questions urgentes ! »

 


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